Primeiros passos
Conceitos
Os nomes que aparecem em todas as rotas.
| Termo | O que é |
|---|---|
| Empresa | A conta do cliente no ZapyChat. A chave de API pertence a uma empresa e só acessa os dados dela. |
| Canal | Uma conexão de atendimento: um número de WhatsApp, uma conta de Instagram ou um e-mail. |
| Contato | Uma pessoa que fala com a empresa. É identificado pelo telefone ou e-mail. |
| Conversa | A troca de mensagens com um contato em um canal. Tem um status: PENDING, BOT, OPEN, WAITING ou CLOSED. |
| Mensagem | Cada texto, imagem ou arquivo da conversa. direction diz se veio do cliente (INBOUND) ou da empresa (OUTBOUND). |
| Tag | Etiqueta colorida para organizar contatos e conversas. |
| Avaliação | A nota de 1 a 5 estrelas que o cliente dá ao atendimento e ao atendente. |