Integrações
Avaliações de atendimento
Como o cliente avalia e como você lê as notas.
Ao encerrar uma conversa, o cliente recebe um pedido de avaliação (se o envio automático estiver ligado em Configurações › Avaliações). Ele dá de 1 a 5 estrelas ao atendimento e ao atendente e pode comentar.
| Estrelas | Significado |
|---|---|
| 1 | Ruim |
| 2 | Regular |
| 3 | Bom |
| 4 | Muito bom |
| 5 | Excelente |
Use GET /public/ratings para a lista e GET /public/ratings/summary para médias e ranking. Para encerrar uma conversa e disparar a pesquisa pela API, use POST /public/conversations/{id}/close.