Sistema de multiatendimento com IA
Todos os seus atendimentos em um só lugar
WhatsApp, Instagram e Gmail numa caixa de entrada compartilhada. Sua equipe atende, vende e conversa entre si, com funil, chatbot, IA e relatórios.
- Funciona no navegador, Windows e Android
- Equipe com permissões por pessoa
- Dados de cada empresa isolados
O sistema por dentro
Veja como o ZapyChat funciona
Telas reais do sistema e o que cada função faz pela sua operação.
Atendimento
Vendas e relacionamento
Automação e IA
Caixa de entrada única para toda a equipe
Todas as conversas dos seus canais aparecem na mesma tela, separadas por situação. Cada atendimento tem responsável e ações a um clique.
- Abas Todas, Atendendo, Aguardando e Grupos, com filtro por canal
- Transferir para outro atendente e encerrar o atendimento pelo topo da conversa
- Ligar a IA ou iniciar um fluxo do chatbot na conversa
- Mover o cliente no funil e enviar a conversa para a equipe
O problema
Atender por vários celulares custa vendas
Quando o atendimento fica solto no WhatsApp pessoal de cada um, a empresa perde controle, tempo e clientes. O ZapyChat resolve isso.
Mensagens espalhadas em vários celulares e abas
Uma caixa de entrada única para todos os canais e todos os atendentes.
Cliente esperando sem resposta, e ninguém percebe
Fila, atribuição, alertas de SLA e aviso de nova mensagem no PC e no celular.
Ninguém sabe quem está atendendo quem
Cada conversa tem responsável, status, histórico e notas internas.
O histórico some quando o atendente sai
Todo o relacionamento fica no sistema, vinculado ao contato.
Atendimento sem número: não dá para melhorar
Painel com volume, tempo de resposta, desempenho por atendente e avaliações.
Mesmo atendente repete as mesmas respostas o dia todo
Respostas rápidas, chatbot e agentes de IA tiram o trabalho repetitivo.
Recursos
Tudo o que a sua operação precisa
Do primeiro contato ao pós-venda, em um único sistema.
Caixa de entrada compartilhada
Atribuição, transferência entre atendentes, status, etiquetas e notas internas com @menção.
Equipe e permissões
Dono, administrador e agente. Cada pessoa vê só os canais e as conversas que você liberar.
Chat da equipe
Canal Geral, conversas diretas e grupos privados com anexos e menções. Envie uma conversa de cliente para um colega com um clique.
Chatbot e agentes de IA
Fluxos automáticos com botões nativos e agentes de IA que respondem no WhatsApp e Instagram Direct.
Botões nativos no Instagram
Menus com botões interativos e carrosséis com fotos e links exibidos nativamente no balão da conversa no Instagram, igual no WhatsApp.
Comentários para Direct
Responda comentários nas publicações e reels e chame o cliente no Direct automaticamente na mesma hora.
Funil de vendas
Quadro de oportunidades ligado às conversas, com etapas, valores e propostas comerciais.
Campanhas e follow-up
Envios em massa segmentados e sequências automáticas para não deixar nenhum contato esquecido.
Respostas rápidas e templates
Atalhos para as respostas de sempre e templates oficiais do WhatsApp para iniciar conversas.
Contatos, tags e segmentos
Base de contatos unificada entre canais, com tags e segmentos para organizar e filtrar.
Avaliações de atendimento
Pesquisa de satisfação ao encerrar o atendimento e relatório por atendente.
Painel e relatórios
Volume por dia e por canal, tempos de resposta, horários de pico e desempenho da equipe.
Automações inteligentes
Regras que movem conversas, aplicam etiquetas, respondem comentários e disparam ações conforme eventos.
API, webhooks e MCP
Integre com seus sistemas por API pública, webhooks de saída e servidor MCP para IA.
Radar de atendimento
Veja a fila de conversas sem responsável e os clientes que pararam de responder, para agir antes de perder a venda.
Tarefas e lembretes
Crie tarefas ligadas ao atendimento, com prazo e responsável, e receba aviso das atrasadas.
Humor do cliente com IA
A IA analisa a conversa e mostra se o cliente está satisfeito ou irritado, sob demanda.
Setores, filas e SLA
Distribuição por setor, regras de roteamento e controle do tempo de resposta.
Visões salvas e notificações
Salve seus filtros da caixa de entrada e receba avisos de novas mensagens, menções e transferências.
Canais
Os canais que seus clientes já usam
Conecte quantos canais o plano permitir e atenda todos na mesma tela.
WhatsApp oficial (Meta)
API oficial do WhatsApp Business, com templates aprovados. Indicado para operações grandes e críticas.
Recomendado para escalaInstagram Direct & Comentários
Mensagens diretas com botões nativos, carrossel de fotos, respostas a stories e automação para converter comentários em conversas privadas no Direct.
Direct + botões nativosGmail
Seu e-mail de atendimento entra na mesma fila, com histórico, anexos e respostas pelo sistema.
E-mail como conversaEquipe
Sua equipe conversa sem sair do sistema
Chega de combinar atendimento por outro aplicativo. O chat interno fica ao lado dos atendimentos, com avisos em tempo real.
- Canal Geral, conversas diretas e grupos privados
- Anexos, menções com @ e avisos configuráveis por conversa
- Envie uma conversa de cliente para um colega com um clique
- O administrador define quem usa o chat e quem pode criar grupos
Automação e IA
Menos trabalho repetitivo, mais vendas
Deixe a IA e os fluxos cuidarem do básico e coloque as pessoas onde fazem diferença.
Agentes de IA
Respondem dúvidas, qualificam o interessado e entregam para um atendente quando preciso.
Fluxos de chatbot
Menus, perguntas e regras para atender fora do horário e organizar a fila.
Follow-up automático
Sequências que retomam a conversa com quem parou de responder.
Para quem serve
Qualquer negócio que atende por mensagem
Lojas e e-commerce
Dúvidas, pedidos e pós-venda no WhatsApp e Instagram, com campanhas para quem já comprou.
Clínicas e consultórios
Agendamento, confirmação e retorno de pacientes com histórico organizado e lembretes.
Imobiliárias
Leads de portais e redes sociais distribuídos entre corretores, com funil por imóvel.
Escolas e cursos
Matrículas e atendimento a alunos por setor: secretaria, financeiro e comercial.
Agências e prestadores
Vários clientes e canais sob controle, com permissões separadas por pessoa.
Times de vendas e suporte
Fila, SLA e produtividade visíveis, do primeiro contato ao fechamento.
Controle e segurança
Você decide quem vê o quê
Permissões por pessoa
Libere canais, áreas do sistema e o escopo de conversas de cada atendente.
Empresas isoladas
Os dados de cada empresa ficam separados. Conversas diretas da equipe são privadas a quem participa.
Acesso protegido
Verificação em duas etapas, controle de dispositivos conectados e auditoria das ações importantes.
Aplicativos
Já temos aplicativos
Aplicativo para Windows, aplicativo para Android e acesso pela nuvem, direto no navegador.
ZapyChat para Windows
Windows 10 ou superior (64 bits)
Como instalar no Windows
- 1Clique em "Baixar para Windows" e execute o arquivo ZapyChat-Setup.exe.
- 2Se o Windows mostrar "O Windows protegeu seu computador", clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo.
- 3O ZapyChat abre sozinho. Entre com o e-mail e a senha da sua conta.
ZapyChat para Android
Android 7.0 ou superior
Como instalar no Android
- 1Toque em "Baixar APK", pelo navegador do celular.
- 2Abra o arquivo baixado. Se o Android avisar sobre "fontes desconhecidas", permita a instalação pelo navegador.
- 3Toque em Instalar, depois em Abrir, e entre com o e-mail e a senha da sua conta.
Acesso na nuvem
Prefere não instalar nada? Entre pelo navegador, no computador ou no celular.
Planos
Escolha o plano do tamanho da sua equipe
Pagamento por Pix. Troque de plano quando quiser.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Posso usar o número de WhatsApp que já tenho?+
Sim, pelo WhatsApp oficial da Meta (Cloud API): você conecta o seu número à API oficial, o canal homologado pela empresa, com templates aprovados e alta escala.
Como funciona a integração com o Instagram?+
Você conecta sua conta comercial do Instagram em poucos cliques. Todas as mensagens diretas (DMs), respostas a stories e comentários em posts chegam na mesma caixa de entrada. Você pode enviar botões nativos, carrosséis com links, ligar o chatbot com IA e automatizar respostas de comentários direto para o Direct.
Quantas pessoas podem atender?+
Depende do plano: cada plano define o número de usuários, canais e contatos. Você pode trocar de plano quando precisar.
Cada atendente vê todas as conversas?+
Não precisa. Você libera por pessoa os canais, as áreas do sistema e se ela vê todas as conversas, só as dela ou as dela e as sem responsável.
Funciona no celular e no computador?+
Sim: pelo navegador, no aplicativo para Windows e no aplicativo para Android, com notificações e som a cada mensagem.
Meus dados ficam protegidos?+
Cada empresa é isolada das demais, há verificação em duas etapas, controle de sessões e dispositivos, e registro de auditoria das ações importantes.
Posso integrar com outro sistema?+
Sim, por API pública com chave, webhooks de saída assinados e um servidor MCP para conectar assistentes de IA aos seus indicadores.
Pronto para organizar o seu atendimento?
Crie sua conta, conecte o primeiro canal e convide a equipe.